← Volver al inicio
Legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Fecha de entrada en vigencia: 01 de enero de 2024 · Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Introducción

Pulso360 es una marca comercial operada por SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S., sociedad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de la plataforma asociada.

Esta política describe qué datos recolectamos, cómo los obtenemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene el titular de esos datos.

El tratamiento de datos personales descrito en este documento se realiza conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado junto con otras normas reglamentarias en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Estas no son las únicas normas aplicables al tratamiento de datos personales en Colombia; se mencionan como referencia principal.

2. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S., sociedad que opera bajo la marca comercial Pulso360 y responde legalmente por el tratamiento de la información personal. Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con la privacidad de los datos, los titulares pueden comunicarse a través del correo electrónico hola@pulso360.app. Aunque Pulso360 es la marca visible para el público, la responsabilidad jurídica del tratamiento de los datos personales recae en SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S..

3. Alcance de la política

Esta política aplica a los datos personales recolectados por SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. a través de:

  • El sitio web comercial de Pulso360 (pulso360.app).
  • El formulario de solicitud de demostración, interés en un plan o contacto general (modal único del sitio).
  • La plataforma Pulso360 (aplicación web disponible en workspace.pulso360.app), una vez el usuario o la empresa se registra como cliente.
  • Comunicaciones directas por correo electrónico o WhatsApp iniciadas por el usuario.

Aplica a visitantes del sitio web, prospectos que solicitan información o una demostración, usuarios y administradores de cuentas dentro de la plataforma, clientes que contratan el servicio, y contactos comerciales de empresas interesadas o vinculadas.

4. Datos que recopilamos

El formulario de contacto/demostración del sitio recolecta únicamente los siguientes datos, que corresponden a los campos efectivamente presentes en el formulario:

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono (campo opcional).
  • Nombre de la empresa.
  • Cargo (seleccionado de una lista).
  • Cantidad de proyectos activos (rango seleccionado de una lista).
  • Necesidad principal (seleccionada de una lista).
  • Plan de interés y, cuando aplica, período de facturación (mensual o anual).
  • Aceptación de esta política (consentimiento), cuando el tipo de solicitud lo requiere.
  • URL de aterrizaje, URL de referencia (referrer) y parámetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), únicamente cuando están presentes en el enlace de origen.
  • Fecha y hora del envío.
  • Dirección IP y datos básicos del navegador (user agent), registrados por nuestro backend al recibir la solicitud, con fines de seguridad y prevención de abuso (ver sección 12).

El formulario no solicita contraseñas, datos de tarjetas de pago, información financiera ni datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos, entre otros). El sitio tampoco captura actualmente identificadores publicitarios como fbclid o gclid.

Una vez un cliente contrata Pulso360 y crea su espacio de trabajo (tenant), la plataforma recolecta adicionalmente la información operativa que sus propios usuarios autorizados ingresan: datos de usuarios invitados (nombre, correo, rol), proyectos, tareas, avances, comentarios, bloqueos, presupuestos y adjuntos. Respecto de esta información, la empresa cliente (tenant) actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus propios empleados, mientras que SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. actúa como encargado del tratamiento.

5. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales se obtienen:

  • Directamente del titular, cuando diligencia el formulario de solicitud de demostración, interés en un plan o contacto general.
  • Directamente del titular, cuando inicia una conversación por WhatsApp a través del botón flotante del sitio.
  • De forma automática y técnica, a través del navegador (parámetros UTM, URL de referencia, dirección IP y user agent) al momento del envío del formulario.
  • A través de Meta Pixel, únicamente cuando el titular ha dado su consentimiento de cookies de marketing (ver secciones 8 y 9).
  • De los usuarios invitados por una empresa cliente, una vez creado su espacio de trabajo en la plataforma.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan únicamente para las siguientes finalidades específicas:

  • Atender solicitudes de demostración de la plataforma.
  • Contactar al interesado por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • Comprender las necesidades comerciales del interesado para orientar mejor la atención.
  • Presentar información comercial, técnica o funcional sobre Pulso360.
  • Hacer seguimiento comercial y administrar oportunidades de venta.
  • Mejorar el sitio web y la experiencia del formulario.
  • Medir campañas y conversiones publicitarias, únicamente cuando exista consentimiento de cookies de marketing (ver sección 9).
  • Prevenir fraude, abuso del formulario o incidentes de seguridad (por ejemplo, mediante el registro técnico de la dirección IP y límites de envío).
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
  • Conservar evidencia de las autorizaciones otorgadas por los titulares.
  • Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base válida para hacerlo (por ejemplo, la solicitud expresa del interesado).

No usamos los datos personales para ninguna finalidad distinta a las aquí descritas.

7. Autorización del titular

SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. solicita la autorización previa, expresa e informada del titular antes de recolectar sus datos personales a través del formulario del sitio web, mediante una casilla de aceptación explícita (no premarcada) con el siguiente texto:

“He leído y acepto la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos para atender mi solicitud de demostración.”

Esta casilla es una condición obligatoria para enviar el formulario cuando el tipo de solicitud lo requiere (solicitud de demostración o interés en un plan). El formulario no incluye una casilla separada de boletines o publicidad adicional, porque esa funcionalidad todavía no existe en el sitio.

En el caso de usuarios invitados a un espacio de trabajo (tenant) de Pulso360 por parte de una empresa cliente, la relación de tratamiento de esos datos operativos se rige además por los términos contractuales entre SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. y dicha empresa, y por la propia relación laboral o contractual entre el usuario y la empresa que lo invita.

8. Tecnologías de seguimiento y cookies

El sitio web utiliza un panel de consentimiento de cookies con tres categorías: necesarias (siempre activas), analíticas y de marketing (ambas desactivadas por defecto hasta que el usuario las acepte). El detalle completo de cookies, su duración y cómo cambiar su elección se describe en la Política de cookies.

Actualmente no tenemos instaladas herramientas de analítica como Google Analytics, Google Tag Manager o Microsoft Clarity. Si en el futuro se incorporan, solo se activarán tras el consentimiento correspondiente y este documento será actualizado.

Puede cambiar su elección de cookies en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” disponible en el pie de página del sitio.

9. Meta Pixel

El sitio puede utilizar Meta Pixel (Meta / Facebook), sujeto al consentimiento de cookies de marketing, para:

  • Medir visitas al sitio.
  • Medir interacciones con botones y secciones.
  • Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.
  • Medir solicitudes de demostración completadas.
  • Generar estadísticas de rendimiento publicitario para Pulso360.

Mientras el consentimiento de marketing no haya sido otorgado, Meta Pixel no se carga, no se ejecuta y no envía ningún evento.

Los eventos que puede registrar Meta Pixel en este sitio son: visualización de página, apertura del formulario, inicio de envío válido, error de envío, solicitud de demostración completada, clic en un botón de solicitud de demostración, clic en las pestañas de la sección de producto, y clic en el botón de WhatsApp. Ninguno de estos eventos incluye nombre, correo, teléfono, empresa ni el contenido de los campos del formulario.

Meta puede actuar como tercero o proveedor tecnológico bajo sus propias condiciones, políticas de privacidad y mecanismos de publicidad. SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. no controla completamente el tratamiento que Meta realiza sobre la información que procesa en sus propios sistemas; para conocer cómo Meta trata esa información, recomendamos revisar directamente las políticas publicadas por Meta.

10. Formularios de demostración

El sitio utiliza un único formulario (dentro de una ventana emergente) para tres flujos: solicitud de demostración, interés en un plan y contacto general. El formulario recolecta únicamente los campos descritos en la sección 4, e incluye la casilla de aceptación descrita en la sección 7 cuando el tipo de solicitud lo requiere.

Al enviarse correctamente, la información se transmite de forma cifrada (HTTPS) a nuestro backend, que la almacena en una base de datos propia para gestionar la solicitud y notifica por correo electrónico a hola@pulso360.app para su atención comercial. Adicionalmente, se envía a quien completó el formulario un correo automático de confirmación de recepción.

Junto con los datos del formulario, se registra evidencia técnica de la versión de esta Política de Privacidad vigente en el momento del envío, y — únicamente para solicitud de demostración e interés en un plan, que sí presentan la casilla descrita en la sección 7 — la marca de tiempo en que se otorgó el consentimiento. El flujo de contacto general, que hoy no presenta dicha casilla, no registra consentimiento explícito; su base de tratamiento aplicable está [PENDIENTE VALIDACIÓN LEGAL].

Cuando el envío proviene de un enlace con parámetros de campaña (UTM) o de una página de referencia, esos datos de atribución se almacenan junto con la solicitud (ver sección 4) con fines de análisis comercial y de campañas. La dirección IP y el user agent utilizados durante el envío no se almacenan como parte de este registro de solicitudes; su único uso es en tiempo real, para la prevención de abuso descrita en la sección 12.

Como propuesta técnica de retención, sujeta a [PENDIENTE VALIDACIÓN LEGAL], las solicitudes se conservarían hasta 24 meses desde su última actualización, independientemente de su estado de gestión comercial, transcurridos los cuales se eliminarían o anonimizarían de forma segura. Este plazo es un punto de partida técnico propuesto internamente, no una obligación legal ya determinada.

El titular puede ejercer sobre la información recolectada por este formulario los derechos descritos en la sección 16 (acceso, corrección, actualización, supresión y revocatoria), a través de los canales indicados en la sección 17.

Ningún formulario del sitio comercial solicita contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información financiera sensible.

11. Comunicación mediante WhatsApp

El sitio incluye un botón flotante que abre una conversación de WhatsApp con un mensaje predefinido. Al hacer clic, el usuario inicia voluntariamente la comunicación con Pulso360 fuera del sitio web.

WhatsApp opera bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, ajenas a este sitio. Al escribirnos por este canal, Pulso360 puede recibir el número de teléfono, el nombre de perfil, y los mensajes o archivos que el usuario comparta voluntariamente. Esta información se usa únicamente para atender la solicitud comercial iniciada por el usuario.

Recomendamos no enviar información sensible (datos de salud, financieros, contraseñas u otra información confidencial) a través de este canal.

12. Proveedores y encargados del tratamiento

Para la prestación del servicio, SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. puede apoyarse en terceros que actúan como encargados del tratamiento, tales como proveedores de infraestructura tecnológica y hospedaje (servidores), proveedores de envío de correo electrónico, Meta (únicamente con consentimiento de marketing, ver sección 9), y, cuando el cliente lo habilite, servicios de almacenamiento en la nube de terceros (por ejemplo, Google Drive) para copias de respaldo de la información.

Estos terceros solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio específico, y están sujetos a obligaciones contractuales o a sus propias políticas de confidencialidad y uso limitado de la información.

13. Transferencia y transmisión de datos

SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. podrá transmitir datos personales a encargados del tratamiento ubicados dentro o fuera de Colombia (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube o Meta, cuando aplique), únicamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política, y adoptando las medidas contractuales y de seguridad exigidas por la normatividad colombiana para transferencias internacionales de datos personales cuando aplique.

14. Conservación de la información

Los datos personales se conservan durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, y en todo caso mientras se mantenga vigente la relación comercial, contractual o de usuario con SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S., así como durante los plazos adicionales exigidos por normas legales, tributarias, contables o de otra índole aplicables.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y vencidos los plazos legales de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un periodo adicional.

15. Seguridad de la información

SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo control de acceso por roles, cifrado de contraseñas, comunicaciones bajo protocolo seguro (HTTPS) y copias de respaldo periódicas de la información de la plataforma.

No obstante, ningún sistema de información es completamente invulnerable; SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. se compromete a notificar a las autoridades y a los titulares afectados, en los términos que exija la ley, ante cualquier incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad de los datos personales.

16. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, todo titular de datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos personales.
  • Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de sus datos personales (ver sección 18), cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales, conforme a la ley.

17. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la sección anterior, o para realizar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular puede escribir a:

SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. podrá habilitar canales adicionales (línea telefónica, formulario web u otros) para la atención de estas solicitudes; de habilitarse, se publicarán en esta misma página.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.

18. Revocatoria y supresión

El titular puede revocar en cualquier momento la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de sus datos personales, escribiendo al correo indicado en la sección 17.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal, fiscal, contable o contractual que exija conservar la información durante un plazo determinado; en ese caso, se informará al titular el motivo y el tiempo estimado de conservación restante.

En el caso específico de las cookies de marketing y de Meta Pixel, la revocatoria se realiza desde el enlace “Configurar cookies” del pie de página; a partir de ese momento no se envían nuevos eventos a Meta ni se vuelve a cargar el Pixel en visitas futuras. Las cookies que ese proveedor ya hubiera instalado en el navegador antes de la revocatoria podrían requerir su eliminación manual desde la configuración del propio navegador, o mecanismos adicionales que Pulso360 no garantiza de forma automática con las capacidades técnicas actuales del sitio.

19. Tratamiento de datos de menores de edad

Pulso360 es una plataforma dirigida a empresas, profesionales y equipos de trabajo, y no está dirigida a menores de edad. SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad a través de su sitio web comercial ni de la plataforma. Si se identifica que se ha recolectado información de un menor sin la autorización correspondiente de sus padres, madres o representantes legales, dicha información será eliminada tan pronto como se tenga conocimiento de la situación.

20. Enlaces de terceros

Este sitio puede incluir enlaces hacia sitios de terceros (por ejemplo, WhatsApp o redes sociales). Esta política no aplica a esos sitios de terceros; recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de compartir información con ellos. SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. no es responsable por las prácticas de privacidad de sitios que no administra.

21. Cambios en la política

SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. podrá modificar esta política de privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página junto con la fecha de su última actualización.

22. Vigencia y fecha de actualización

Esta política de privacidad entra en vigencia a partir del 1 de enero de 2024, fue actualizada por última vez el 21 de julio de 2026, y permanecerá vigente mientras SERVICE-TECH SOLUTIONS S.A.S. mantenga bases de datos con información personal sujetas a tratamiento, salvo que sea modificada conforme a la sección anterior.

← Volver al inicio